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OBJECTIFS
Au terme de la formation, le participant aura :
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précisé le rôle-conseil; |
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identifié son profil d'intervention (ses stratégies, ses impacts, ses forces, ses pièges) avec ses clients et plus particulièrement avec ses clients dans des situations difficiles; |
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appliqué un modèle pratique d’intervention qui permet de développer des stratégies pour composer avec chacun des modes d’interaction de ses clients; |
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développé les attitudes et les comportements avec leurs clients, ayant pour effet d'améliorer leur crédibilité et l'efficacité de leurs communications; |
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été familiarisés avec le processus de consultation et l'auront mis en pratique dans le cadre de simulations référant à des cas réels; |
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identifié des points de référence communs permettant de discuter et de solutionner bon nombre de problèmes en ce qui a trait à la méthode et aux traitements des mandats d'intervention; |
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élaboré un plan d'action permettant de faciliter le transfert des apprentissages en situation de travail. |
CONTENU
Cette session permettra à chaque participant d'apporter des réponses à des questions comme celles-ci :
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Quels sont mes modes d'intervention et leurs impacts sur mes clients? |
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Quels sont les principaux moyens pour éviter les pièges et renforcer la relation de confiance et de collaboration ? |
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Comment appliquer le processus de rôle-conseil dans une relation de partenariat? |
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Comment mieux connaître les besoins et les attentes de mes clients? |
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Comment faire une analyse de la demande qui implique et responsabilise le client? |
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Comment choisir un rôle d'expert ou de facilitateur selon la situation? |
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Quelles sont les principales caractéristiques du rôle-conseil à développer, à maintenir et à diminuer ? |
